Servicevilkår

HANDELSBETINGELSER 

Generelle oplysninger

Lerpølsen I/S
Ved Højen 3
9550 Mariager
Tlf. nr. 60160685
CVR 45412245

Betaling 

Du kan betale med Visa, Dankort, MasterCard, Mobilepay og Apple Pay eller Google Pay. Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes, eller når ordren er klar til afhentning. 

Ved specialbestillinger, trækkes pengene ved bestilling.
Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. 

Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside. 

Manglende betaling 

Ved betaling efter forfald tilskrives der renter på 0,93%, pr. påbegyndt måned, samt et gebyr på 100,00 DKK. Ved manglende betaling efter 3 rykkere sendes sagen til inkasso, hvor alle sagsomkostninger pålægges kunden. 

Priser 

Alle priserne i danske kroner og angivet inkl. moms og afgifter.

Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for udsolgte varer. 

Fortrydelsesret 

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. 

Har du valgt "afhentning på adressen", gælder de 14 dages returret fra den dag varen er bestilt.

Det er kundens eget ansvar at få hentet varen rettidigt.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende os en besked.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Nægter du at modtage varen og giver os besked om at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, bliver returomkostningerne fratrukket din tilbagebetaling. 

Fortrydelse af en del af købet 

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. 

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. 

Returnering 

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten eller pakken bortkommer. Husk derfor altid at få en kvittering for indlevering af pakken. Vi modtager IKKE pakker der sendes til pakkeshop. Pakken skal sendes direkte til vores adresse.

Ingen fortrydelsesret 

Disse aftaler kan ikke fortrydes: 

●  Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det kan f.eks. være specialfremstillede emner, speciel tekst på emnet eller varer fremstillet i en anden størrelse end den der føres i webshoppen. Dette gælder også alle “design”-selv emner, hvor du vælger en specifik glasur, der er lavet på bestilling. Omfattet er også tallerkner og fade hvor du selv vælger glasur, og de bliver fremstillet efter din bestilling (Også selvom glasuren er en vi normalt laver andre emner i).

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, dog ikke leveringsomkostninger, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. 

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. 

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. 

Varen sendes til: 

Lerpølsen I/S
Ved Højen 3
9550 Mariager

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. 

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse, mod forudgående aftale. 

Reklamationsret 

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. 

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 

Obs. Ved 2. sorterings produkter, kan der ikke reklameres over den/de specifikke fejl der er årsagen til at produktet opfattes som 2. sortering. 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. 

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet og ordrenummeret. 

Hvis du har en klage

Vi gør os umage med hver eneste keramikdel, vi sender ud, og vi håber selvfølgelig, at du bliver glad for det, du har modtaget. Skulle der alligevel opstå en situation, hvor du ikke er tilfreds med dit køb, vil vi meget gerne høre fra dig.

Sådan håndterer vi klager:

1. Kontakt os
   Send os en e-mail på [indsæt e-mailadresse] med en beskrivelse af problemet – gerne med billeder, hvis det drejer sig om en fejl eller skade. Husk at oplyse dit ordrenummer, så vi hurtigt kan finde din bestilling.
2. Vi vender hurtigt tilbage
   Vi bestræber os på at svare inden for 1-2 hverdage. Når vi har modtaget din henvendelse, vurderer vi sagen og finder sammen en god løsning.
3. Vi finder en løsning
   Afhængig af situationen kan det være, vi tilbyder at reparere, ombytte eller refundere varen. Vores mål er altid, at du som kunde føler dig tryg og godt behandlet.

Vi værdsætter din feedback – også hvis noget ikke lever op til dine forventninger – for det hjælper os med hele tiden at blive bedre.

 

Løsning af uenigheder

Vi tror på dialog og ordentlighed, og skulle der opstå en uenighed, som vi ikke umiddelbart kan finde en løsning på sammen, så tager vi det alvorligt.

Sådan håndterer vi konflikter:

1. Vi taler sammen først
   Vi gør altid vores bedste for at finde en mindelig løsning gennem god kommunikation. Det vigtigste for os er, at du føler dig hørt og mødt med respekt.
2. Hvis vi ikke når til enighed
   Hvis vi mod forventning ikke finder en løsning sammen, har du som forbruger mulighed for at indgive en klage til:
   Center for Klageløsning via www.forbrug.dk
3. Alternativ tvistløsning
   Du kan også bruge EU-Kommissionens online klageportal, som især er relevant, hvis du bor i et andet EU-land:
   http://ec.europa.eu/odr

Vi håber selvfølgelig aldrig, det bliver nødvendigt – men det er vigtigt for os, at du ved, hvilke muligheder du har.